说服对方前，请先学会倾听对方

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说服对方前，请先学会倾听对方

说服对方前，请先学会倾听对方

有很多人一生中70%~800/0的时间都在从事某种形式的沟通、写作、说话或倾听，然而，我们从小就一直被灌输听说读写等交流方式，对倾听这一重要的技巧却掌握甚少，而这无疑是沟通过程中最重要的技巧之一。

其实，倾听有着非常丰富的内涵。在古汉语中，听的写法为聽，从字面上分析，首先是偏旁中的耳，指的是语言中的信息大多是通过耳朵获取的，语速、语气、语调的变化都能体现出一定的信息，捕捉这些微小的变化都要依靠耳朵。但仅仅用耳朵倾听是远远不够的，还需要全身上下积极配合，共同来捕捉和解读对方传达的信息，所以在偏旁耳的下面有个王，指的是在倾听的过程中，要关注对方，以对方为主。在部首右边，有个四，这是目的异体写法，代表眼睛，指的是在倾听的过程中，一定要用到眼睛，通过眼睛可以和对方保持目光上的交流，传达一些微妙的思想和情感。观察对方的身体姿势，也能分析出一些有用的谈话信息。在字的右下方，还有一个心，指的是听不仅仅是外在器官的参与，更是内心的关注，要用心体察对方的真实意图，这样才能明白对方的真正意图。

在人际交往中，倾听可谓是一门精妙的艺术，更是一次心灵的交流与碰撞。倾听他人，会使对方心情愉快，毫无顾虑地吐露出内心的苦恼或喜悦，使说话者感觉受到了尊重。只有善于倾听的人，才能更准确地把握谈话者的意思、流露出的情绪、传播出的信息，才能更容易获得对方的信任和好感。

正如基督教义《西拉书》中所说的：如果你喜欢倾听，就会获得知识；如果善于倾听，就会变得智慧。但是相对于听而言，现代人更愿意用说作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接。然而，说属于一种知识和能力，唯有听更显从容与睿智。

王涛和李军都是公司里的新员工，王涛性格活泼、直率，李军则是一个性情温和的人。刚开始，大家都很喜欢他们，热情地照顾他们。渐渐地，王涛觉得大家都变得不大爱和自己说话了，而李军则越来越受同事们的欢迎。他们俩能力相当，只不过在处世方面有一些细微的差异：平时和同事交谈的时候，生性爱动的王涛一定同时进行着其他的小动作，比如看报、修指甲、打哈欠等，而李军则会安静专注地倾听对方的谈话，时而加以评论；在公司的讨论会上，同事的提案尚未说完，如果王涛发现了问题，他会立刻站起来发问，这让发言的同事大为不满，而李军则总是耐心地等同事发言完毕后，再提出自己的看法。

时间一久，尽管同事都知道王涛这个人心眼不坏，只是性子太急，可是大家仍然渐渐和他疏远，也不主动要求跟他合作了。相反，李军却很快成为公司人缘很好的技术骨干之一，而且，如果当李军和同事之间产生意见分歧时，李军总是能很快地让大家认同他的观点，并且同事们都表现得非常心悦诚服。

如今，随着社会生活节奏的加快，几乎所有的人都为了安身立命而整天疲于奔波，尤其是一些追求成功的人士，每天需要解决的事情很多，久而久之，性情就变得急躁，对倾听更显得腻烦，甚至当对方刚一启齿，便会以武断的口气阐述自己的观点，驳斥对方的看法。从深层次的心理来看，这类人通常是希望以雄辩的口才显示自己的能力，以更快捷的方式解决问题。然而事实恰恰相反，这种交往的方式往往难以建立真正的友谊，更无法达到心灵的互通，一旦沟通失败，想要以自己的观点说服别人，更是难上加难。

实际上，无论是在日常生活中还是职场工作中，倾听都是人与人之间互生信任的催化剂。一个生性挑剔，甚至是最激烈的批评者，常会在一个有忍耐和同情心的倾听者面前软化降服。所以，如果你希望成为一个深受欢迎的人，那就先做一个善于倾听的人。

古今中外，很多有所建树的人和一些民间古语都曾提到过倾听的重要性，在西方谚语中，曾有用十秒钟时间讲，用十分钟时间听的说法；中国也有句老话叫说三分，听七分；第欧根尼说：上帝给我们两只耳朵，一个舌头，为的是让我们多听少讲。可见，在语言沟通中，会听甚至比会说还重要。

在对财富排行榜500强企业的一项调查中，59%的被调查者回答他们对员工提供倾听方面的培训。与此同时，研究者还发现，在良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直接的联系，接受了倾听能力训练的员工比没有经过这项训练的员工工作效率高得多。对于受过倾听训练的员工来说，他们更擅长说服他人。

在工作和生活中，存在不同意见是很正常的。怕的是没有不同意见，怕的是只有一种声音。压制不同意见，只能是死水一潭，充分倾听不同意见，就能形成生动活泼的工作局面。而在与同事相处的过程中，一些不是特别擅长说服的员工，往往希望通过一些巧妙的说服技巧来成功地说服对方。但是，他们不知道，他们难以成功说服对方的原因是他们只顾自己说，却不会倾听对方的想法。

当然，我们所说的倾听，并不是简单地听对方所说的话，而是需要从对方的语言中判断对方情绪，揣摩话中的真意。那么，应当用什么方法去聆听，才能更快捷地了解对方，并与之达成沟通呢？有效的倾听包括这样几点原则：

首先，在谈话中，不要轻易打断对方，聆听时要神情专注，表现出自己在用心倾听，必要时要做出相应的回应，引起对方的注意和继续说下去的欲望；其次，一定要全心投入到对方的讲述中，进入对方的情感世界中，随对方的情感而波动，辅以适当的肢体语言；最后，应用心来聆听对方的思维和心声，将自己置身于对方的语境中，感受他的悲伤和欢乐。

一般来说，一个人懂得如何倾听，就能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并顺利说服别人。在传奇人物约翰-洛克菲勒看来，倾听是交往和商谈中非常管用的技巧，他说：我们的政策一直都是用心倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。一向以谨慎著称的洛克菲勒，似乎经常很慢做决定，但他经手的问题往往都能顺利解决，他的座右铭是让别人说吧。吉恩邓沃迪在乔治亚州的麦肯市拥有一家成功的建筑公司。当问到他最擅长用的技巧是什么时，他说：很简单，就两个字倾听。他解释说：我不是很有创意的人，但我的儿子和其他几个职员都很有创意，我所擅长的是聆听。你知道有时候客户和营造商会为了一些事情起争执，而因为我可以听到他们双方所说的活，所以我经常可以找到共同点。

在锡拉丘兹大学任教的大卫斯坦教授对说话的多少和对方所产生的好感之间的联系进行了一次详细的调查。结果发现，沉默和说话过多都会让人反感，而只有说得不多不少时才会让人产生好感，从理论上来说，在一段对话中，你应该花70%的时间倾听，30%的时间说话。

由此可见，只有良好的倾听，才能够达到最好的说服。在职场中，如果想说服你的同事，首先要做的事情不是去说服，而是完全听明白同事的意见。因为只有你完全听明白了别人的意见，你才有说服他的根据。倾听是企业管理沟通中的关键环节，善于倾听的管理者可以给员工留下良好的印象，激励他们畅所欲言，这样不仅可以让管理者获得重要的信息，更有助于管理者做出正确的决策。不仅如此，对于缺乏经验的管理者来说，倾听还可以增长知识和经验，减少或避免因为不了解情况而出现失误。