职场沟通技巧：克制自己的情绪

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职场沟通技巧：克制自己的情绪

同事之间产生矛盾和摩擦在所难免，但你要学会克制自己的情绪，使关系不至于继续恶化。

如果发生矛盾的双方都不能控制自己的情绪，很容易为芝麻大的事情钻牛角尖，斗个难分胜负，最终两败俱伤。不加控制的怒火就像毒气一样，除了吞噬同事之间的友情外，毫无意义。

麦金利在就任美国总统时，有一次，他任命了一名税务官，但遭到了许多政客的反对。他便亲自出来对几个抗议者作出说明。这些抗议者中为首的是一名国会议员，脾气暴躁，态度粗鲁，一开口就将总统讥骂了一顿。要是换了别人可能早就暴跳如雷了，可麦金利极力克制自己，听如不闻，一言不发。任对方骂到声嘶力竭后，麦金利才用极其平和的口气说：我想，您现在的怒气总可以平和了些吧？照理，你是没有权利这样斥责我的，不过，现在我仍愿详细地向您解释这次任命的理由这几句话把那位议员说得羞愧万分，但麦金利不等他道歉，便和颜悦色地把理由讲清楚了。其实不等麦金利解释，那位议员已经折服了，他私下悔恨自己不该用这样的态度对待总统。

当这位议员回去报告质询的经过时，他只是摇摇头说：我记不清总统的全盘解释了，但有一点是可以负责任地向你们报告的，就是总统没有错。

麦金利总统如果针尖对麦芒地劈头盖脸地训斥，极力地急于为自己申辩，就只能是火上浇油。即使任命的理由再充足，也很难让本来就有防卫心理的议员听得进去。

第二次世界大战后，日本几乎是一片废墟，此时，吉田茂走马上任，在他7年的任期之内，为日本的战后建设立下汗马功劳。

吉田茂最具特色的风格，是他浓厚的贵族意识，面临大事常常激发出一股舍我其谁的气魄，所以过分自负。

2月，日本国会进行当年度预算审议时，一位右派民社党议员西村荣一质询时首先发难：首相在施政方针演说里对国际形势是不是太乐观了？

吉田答道：目前战争危机已远去，英国的丘吉尔首相、美国的艾森豪威尔总统也这样说过，我也这样认为。

西村荣一又咄咄逼人地说：我是在问日本国总理对国际形势的看法，没有要日本国总理翻译英国总理、美国总统的话。

吉田傲然回答：我是以日本总理大臣的身份答询的。这时他已经有些烦躁了。

西村荣一寸步不让，再次以言辞相激：你不要得意忘形！

吉田也回敬说：你不要口出狂言！

西村问：什么是狂言？

如此针锋相对，一来一往，吉田在情急之下，冒出一句无礼者，马鹿野郎（混蛋）的骂人话，怒气冲冲。西村当然接受不了，要求吉田茂收回刚才的怒骂。一时，会场的气氛异常紧张。吉田茂总算识大体，强压住怒气，当场表示言语不妥当。

但西村荣一并不就此罢休，他抓住吉田茂的失误，安上了个蔑视议会罪，接下来乘胜追击，发动了吉田首相惩罚动议，随后在众议院竟然获得通过。这是日本政治史上第一次出现惩罚首相的临时动议，对吉田茂威信的打击之大可想而知。12天之后，大野党乘机提出内阁不信任案，也获众议院通过。吉田茂只好随即解散了众议院，不久他就下台了。这就是有名的马鹿野郎解散事件，成为吉田茂政治生涯中的一大憾事。

西村荣一别有用心，咄咄逼人，故意诱发对方发怒而失态。而吉田茂一时失控说出了骂人的话，正中了对方的圈套，实属失策。

吉田茂本想遏阻对方的攻势，捍卫自己的尊严，但用发怒骂人的方式却正是南辕北辙，适得其反，授敌以把柄，使自己处于被动的位置。

在与同事相处时，难免会有些不愉快的事情发生，一定要学会克制自己的情绪。如果同事在生你的气，其中必有原因存在。姑且不论谁对谁错，千万不能以同样的情绪对待，那会使他的情绪进一步激化，进而更加的愤怒。

不论对方生气的原因何在，既然对方已对你表示生气，你就绝对不宜置之不理或展开正面冲突。倘若事后对方恍然大悟，发觉你是无辜的，那么他对于你的宽容和气度，必然会心悦诚服。相反的，倘若你采取一味辩白的态度，便无异于火上浇油，很可能将事态发展到更难解决的地步。若造成对方生气的原因真的在于自己的错误，当然，解铃还需系铃人，亲自谢罪是理所当然的。不过，在表示歉意时，要注意态度是否诚恳、事后补偿的处理是否妥善。你暖言暖语的歉意一定能让对方感到满意，对方也会对你的诚意与努力表示好感。

即使遭受同事的指责或怒骂，也要学会克制自己的情绪。同事之间的争吵，没必要在嘴巴上一定要占便宜，重要的是解决问题。其实你大可以这样想：如果没有人责骂你，岂不是也没有人关心你了吗？这样一来，你反倒能平心静气地接受指责，而没有不耐烦的表示。