沟通的艺术：上级要赏罚分明

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沟通的艺术：上级要赏罚分明

管理者必须言必行、行必果，赏罚分明。为了激励下属，领导需要许诺，也就是把一个美好的前景说给下属听，以增强他们的信心、鼓舞他们的热情，使他们能更顺利接受公司的安排，更加圆满地完成任务。然而，有些领导却往住在事后将所许的诺言轻易地抛在脑后。

张丽是一家安防公司的员工，常因业绩不错而恃才自傲。有一次，她认为应该改进一项具体的工作流程，因为它存有诸多缺点。于是，她向主任提出方案，主任没有理睬，反而觉得她很多事。

张丽对自己的想法很肯定，便私自改进了工作流程。主任发现后，很严厉地指责了她，张丽并不认为自己的做法有什么不对，与主任争辩后，便离开了工作岗位。

主任反映到经理处，经理也批评了她。但张丽一意孤行，拒不接受任何对她的处罚。

经理不得已将此事上报给了老板。老板实际了解了情况后，找来张丽谈话。在整个谈话过程中，老板都没有批评张丽，反而让张丽说出自己的想法，张丽便谈了很多现行工作中存在的问题，并提出了解决方案。老板也以朋友的方式与张丽交流。由于感受到老板对自己的尊重和重视，张丽的情绪也有所缓解，承认自己也有做得不对的地方。最后，张丽也愿意为自己的错误接受处罚。

在张丽高兴地离开后，老板与经理、主任沟通了一下，重新制订了对张丽的处罚方案。张丽欣然同意了。此事使张丽的态度有了很大的变化，恃才自傲的缺点没有了，取而代之的是谦虚谨慎的工作态度，还积极配合主任的工作。

简单的惩罚并不能让人心悦诚服，也不能从根本上防止此类错误的再犯。这时候，就需要管理者采取一些必要的管理艺术与手段，在理中结合一些情，使二者有效地融为一体，实现惩罚的目的。

三国时期，孙策原本是袁术的属下。袁术既欣赏他，又害怕他，担心他发展起来后会成为自己的劲敌。孙策屡次为袁术建功。有一次，袁术对孙策说：你要是能把九江拿下来，我就封你为九江太守。孙策果然把九江攻下了，袁术却另外派人做了九江太守。孙策很不高兴。

过了一段时间，袁术又对孙策说：前一次我错了，这一次我说话一定算数，你要是把庐江拿下了呢，我就真的任命你做庐江太守！孙策领兵经过艰苦的战斗，攻占了庐江。可是袁术又违背了诺言，这让孙策大为失望。

后来，孙策找机会离开袁术，平定了江南大片土地，独立发展自己的势力。袁术最终落得个众叛亲离、呕血而死的下场，临死之前还捶着桌子说：我袁术怎么会落到这步田地啊？

从袁术的例子我们可以看到，一个领导食言自肥，也许能得到一时的方便，但是最终会让他失去人心，遭受更大的损失。

高明的领导必须言必行、行必果，赏罚分明。当某个员工在某些事情上取得了成就时，领导就要懂得及时给予奖励和鼓励。有奖必有罚，某个员工犯下了错误，就必须受到一定的惩罚或者批评。只有领导做到奖罚分明，下属才会心悦诚服地为他办事。

赏罚分明是褒扬贬抑的真实体现，是对正当行为的强化、对错误选择的弱化，如指示灯一样给员工指明行动的方向。要想有效地维护团队的纪律，让团队中的每一个人都尽心尽力工作，领导就必须切实地做到赏罚分明。反之，做不到赏罚分明，就会破坏团队纪律和秩序，当每个人都可以为所欲为时，团队的战斗力就会丧失。

但是在对员工进行赏罚时，领导者常常会犯错误。例如，一些领导常常会犯言而无信的毛病。许下奖励的诺言，但事后又反悔，这会令下属伤心，斗志全无。孔子说过一句话：人而无信，不知其可也。大车无辊，小车无轨，其何以行之哉？意思就是，人不能没有信用，就像车不能没有方向盘一样。一个聪明的领导者，想要一个下属忠于自己，尽职尽责，就要言必行，行必果，就要做到赏罚分明。领导说话不当真，下次再许这样的诺言，人们就把它当作是小孩子喊了无数遍的狼来了。

作为一个领导人，说出的每一句话都要有分量，这样才能理服众人。领导要树立权威，必须对属下赏罚分明。

领导者在实行赏罚时还容易犯的一种错误是过分追求民主。现代社会的民主常常体现为少数服从多数。一些领导也因此而认为大多数人犯了错误就不应该追究，因为牵扯面过广，不利于企业的稳定；也有的领导在很多人为犯错者说情求饶时放弃立场，本来该惩罚的不惩罚，对其他人造成了十分坏的影响。其实，这是管理的大忌。制定制度，目的就是让人遵守，当奖则奖．当罚则罚。身为领导，应该切记不要因为犯错的是大多数就姑息迁就，认为法不责众，这样只会导致自己威信尽失，管理不力。

迁就大多数人的意见并不能和平地收拾局面，也不会对员工起到惩戒作用。惩罚与奖励都应该遵循原则严格执行。惩罚员工，必定会触动员工的利益而引起反对，此时，领导绝不能迁就大多数人的意见，而是要耐心地解释，让被惩罚者心服口服，让反对者变成赞同者。如果为了寻求大多数人的支持而放弃自己的原则，只会让众人牵着自己的鼻子走。如此，管理就只能是一句空话，没有任何的实际效果。